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售后服务/ SHFW

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              意佳流水线售后服务标准

1、产品售后保养的确保

  凡无锡意佳流水线售出的系列输送设备流水线产品均设有详细的质量跟踪档案,会安排做定期检查维修。

  具体到标准系列产品,我公司会有1次免费的上门维护保养服务;

  而针对非标设备,我公司提供1~3次免费维护保养;

------设备维护保养得同时也是对用户单位,设备维护人员的技术培训。

 

2、全套设备资料的交接以及操作使用培训

  凡无锡意佳售出的输送设备流水线产品均配有详尽的使用说明书、电气原理图和相应质检手续证书。并有经验丰富的售后服务工程师,在交接资料前为客户提供产品的使用、维护、保养等方面技术的必要培训。


3、质保期内、外部件损坏更换或者修理办法

  质保期限内,有任何质量问题或缺陷,无锡意佳免费更换,确保设备正常运行。所售所有产品保修期外出现损坏,无锡意佳提供快速维修(收取工本费)。


4、特殊情况故障处理办法

  用户在使用意佳流水线输送设备流水线产品时若发生使用故障,无论什么原因,无锡意佳将在2小时内发出响应,48小时内急时派专业人员到达现场服务(因交通限制除外),及时排除故障。


5、定期回访制度

   每半年不少于一次主动回访,以便及时了解用户的意见,迅速改变服务的不足之处。客户反馈和主动回访,可掌握产品使用情况,以及产品的故障、缺陷情况,及时给予维修保养,并建立预警系统,保证售后服务及时性。

  以上为无锡意佳工业设备制造有限公司产品的售后基准服务,具体事宜再详细沟通协商。

发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。


              意佳产品质量保证期

  无锡意佳工业设备制造有限公司专业生产输送设备、装配流水线系统,公司成立至今的10多年不断地对产品和服务理念进行持续改进,目前公司产品分为标准产品和非标产品两大类:

一、标准产品为:辊道、皮带线、装配桌等型材框架产品

1、质量保证期为1年,设计使用寿命12年。

2、质保期内提供1次免费的维护保养服务,也是对用户设备维护人员的培训。

3、设备交接的时候除提供合格证、使用说明书和电器原理图外,专门对用户方设备使用和维护人员进行操作培训,确保用户彻底掌握。

 

二、非标产品为:非标结构的装配线和输送机以及专门设计的设备

1、设备交接的时候除提供合格证、使用说明书和电器原理图外,专门对用户方设备使用和维护人员进行操作培训,确保用户彻底掌握。

2、设备交接后,售后工程师在现场保驾护航2-20天,确保用户平稳交接过渡。

3、质量保证期2年,设计使用寿命15年。

4、质保期内提供1-3次免费的维护保养服务(视设备复杂程度),期间操作由用户方维护人员实行,确保切实掌握。

5、质保期后提供有偿维护保养服务。